貴港職場(chǎng)問(wèn)答

課程顧問(wèn)如何坐標(biāo)巧妙的應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)？貴港

13*******64
2020-09-23
3個(gè)回答
334人關(guān)注

全部回答已有 3人回答

18*******06 2020-09-23

性急型家長(zhǎng)常會(huì)因?yàn)橐恍┬?wèn)題而大發(fā)雷霆。此時(shí)，咨詢師就要學(xué)會(huì)處理好客戶的情緒，適當(dāng)?shù)貙?duì)客戶道歉就是一個(gè)好方法。有句名言:“當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤需要具有相當(dāng)?shù)挠職?，給人一個(gè)好感勝過(guò)一千個(gè)理由?！爱?dāng)一個(gè)人在接受道歉時(shí)，即便是有著滔天的怒氣，在情緒上也有所緩和。及時(shí)向客戶道歉，不僅能夠掃除談單中的一些障礙，還能為本機(jī)構(gòu)樹(shù)立個(gè)好形象。有時(shí)性急型家長(zhǎng)還容易對(duì)我們產(chǎn)生一些誤解，面對(duì)客戶的誤會(huì)，咨詢師也要先道歉，只要能夠緩解與家長(zhǎng)之間的關(guān)系，就不要吝嗇這點(diǎn)自尊心。作為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，人品即是產(chǎn)品。有句話說(shuō):赤裸裸地注視自己，毫無(wú)保留地徹底反省，然后才能認(rèn)識(shí)自己?！翱蛻艟褪巧系?，沒(méi)有苛刻的客戶，只有不夠完善的服務(wù)。表示歉意，不僅能夠很快平息客戶的怒氣，也有利于與家長(zhǎng)建立長(zhǎng)期
18*******30 2020-09-23

對(duì)于咨詢師而言，在推課程產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中總是能夠遇到不同類型的客戶，其中“體驗(yàn)最差"的無(wú)疑是那類性格暴躁、易發(fā)怒的客戶。這些“性急型客戶“在和咨詢師交談的過(guò)程中，總是希望盡快結(jié)束談話，哪怕課程稍有一點(diǎn)瑕疵或是咨詢師多說(shuō)一句廢話，他們就會(huì)立刻產(chǎn)生不滿情緒，直接把不爽寫(xiě)在臉上，從而令咨詢師感到尷尬，令整個(gè)談單過(guò)程變得舉步維艱。
18*******65 2020-09-23

如果機(jī)構(gòu)無(wú)法讓你說(shuō)真話，那么是機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，換一個(gè)地方。

課程顧問(wèn)遇到的刁難問(wèn)題無(wú)非就幾個(gè)：

1、你們?cè)趺茨敲促F？

2、有沒(méi)有效果的？

3、你們老師怎么那么年輕？

4、還有一些對(duì)比類的。